Las competencias AV mejoran la oferta de CU de los VAR y MSP

La transformación del lugar de trabajo está acelerando la demanda de soluciones de videoconferencia de alta calidad esenciales dentro del conjunto de tecnologías de las comunicaciones unificadas. Las empresas son cada vez más conscientes del papel fundamental que desempeñan las tecnologías audiovisuales de alta calidad para lograr una colaboración productiva. Al adoptar plataformas como Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms o Google Meet, realizan importantes inversiones para actualizar los puntos finales de las salas de reuniones que no ofrecen el rendimiento esperado. Los VAR (revendedores de valor añadido), los MSP (proveedores de servicios gestionados) y otros proveedores similares tienen ante sí una oportunidad única para facilitar este proceso y consolidar su posición como partners indispensables en el éxito operativo de los clientes.

Gracias a una nueva generación de sistemas de audio para conferencia profesionales y orientados a la TI, el canal de TI está en condiciones de ofrecer una experiencia de colaboración híbrida excepcional sin necesidad de subcontratar servicios. Estas soluciones son más avanzadas, integradas y rentables, y ofrecen más prestaciones con menos componentes y un menor esfuerzo. Sin embargo, aún se necesita cierta competencia audiovisual para ayudar a los clientes a identificar la solución más adecuada para sus necesidades específicas.

Ventajas de disponer internamente de competencias audiovisuales

Es muy importante entender y saber cómo satisfacer las necesidades de colaboración específicas de cada cliente. Si un partner proporciona un servicio audiovisual fiable en cualquier espacio de reunión, mejorará la eficacia operativa de los clientes y, de este modo, garantizará una mayor satisfacción, fidelidad y retención.

Los expertos con amplios conocimientos en acústica y diseño de sistemas de audioconferencia pueden ofrecer valiosos consejos sobre las capacidades o limitaciones de las soluciones disponibles (ver arriba). Los expertos audiovisuales internos de la empresa pueden proponer aplicaciones innovadoras o recomendar soluciones hechas a medida para los espacios de colaboración en los que los dispositivos estándar no sean lo suficientemente adecuados. Esto ayuda a los clientes a evitar realizar compras sin estar bien informados, que luego podrían necesitar costosas actualizaciones, y contribuye a elaborar presupuestos más realistas, aumentando así la confianza y la satisfacción del cliente.

Las demostraciones ejecutadas con profesionalidad que muestran la eficacia de las soluciones audiovisuales propuestas son otro valor añadido importante. Debido a la naturaleza subjetiva del sonido, una demostración de la funcionalidad realizada “in situ” ayuda a tomar mejores decisiones, ya que proporciona pruebas tangibles y destaca las ventajas de las soluciones avanzadas.

Cómo desarrollar competencias

Una forma de adquirir competencias audiovisuales dentro de la empresa consiste en contratar personal especializado en el área audiovisual con experiencia en los mercados objetivo. Con ello se consigue una mayor especialización dentro del sector y permite a los proveedores de soluciones identificar y evaluar en profundidad las posibles carencias de su oferta actual.

Además de la contratación sistemática y del desarrollo de competencias, las fusiones y adquisiciones son otras formas de tener rápidamente acceso a expertos audiovisuales. En los últimos años, los principales proveedores de servicios gestionados (o MSP, por sus siglas en inglés) han estado adquiriendo empresas de integración audiovisual para ampliar rápidamente su oferta de servicios y su presencia en el mercado.

Otra estrategia, que requiere menos recursos, consiste en incorporar a los representantes de los fabricantes como empleados fijos de la empresa. Tener un espacio de trabajo dedicado específicamente a estos expertos ayuda a fomentar la colaboración, cubre la falta de conocimientos y ofrece acceso directo a la información más reciente sobre los productos y al soporte de aplicaciones.

En conclusión, desarrollar competencias audiovisuales es un imperativo estratégico para los proveedores de soluciones de comunicaciones unificadas (CU) que quieren mejorar la eficacia de la colaboración de sus clientes. La inversión en competencias audiovisuales permite al canal de TI conseguir nuevos ingresos potenciales al ofrecer soluciones de conferencia punteras que satisfacen las necesidades en continua evolución del lugar de trabajo digital. Los primeros en adoptar esta estrategia ya están recogiendo los beneficios de su visión previsora, mientras que otros se están apresurando para situarse al mismo nivel y lograr un éxito sostenido.

Para más información sobre las soluciones audiovisuales para el canal de TI, visita p.shure.com/av-for-it-providers