FIN DE LA VIDA ÚTIL DE UN PRODUCTO
Shure es una empresa que fabrica y suministra productos de la más alta calidad, confiabilidad y utilidad. Si bien, Shure hace todo lo posible por ofrecer a los clientes un rendimiento superior y soluciones innovadoras que responden a sus necesidades, los productos pueden llegar al final de su vida útil debido a un cambio en las demandas del mercado y de los usuarios, a innovaciones en la tecnología o como resultado de otras decisiones estratégicas comerciales.
En Shure somos conscientes de que dejar de comercializar un producto puede tener repercusiones en tu inventario actual, en tus estándares y en tus futuras decisiones de compra. Para ayudarte a gestionar tus equipos eficazmente, y a migrar sin problemas a la siguiente generación de productos de Shure, hemos elaborado esta pequeña guía en la que encontrarás indicaciones generales sobre el fin de la vida útil (EOL) de los productos de hardware y software de Shure.
Shure se reserva el derecho de revisar y modificar las disposiciones sobre el fin de la vida útil de determinados productos de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
Notificaciones del fin de la vida útil
La notificación del fin de la vida útil (EOLN) es una comunicación oficial a los clientes y distribuidores oficiales de Shure sobre la retirada de un producto. Shure hará todo lo posible por hacer pública dicha notificación al menos seis meses antes de la última fecha del pedido. La notificación podrá incluir la siguiente información:
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Lista de los productos o variantes de producto descontinuados.
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Últimas disposiciones en cuanto a pedidos, ventas y entregas.
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Productos sustitutos o alternativos, si los hay.
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Cualquier otra información relativa al fin de la vida útil del producto y su correspondiente soporte.
Notificaciones por correo electrónico
La notificación del fin de la vida útil (EOLN) se comunicará en las newsletters de Shure o a través de un correo electrónico específico, según sea necesario. Si actualmente no recibes las comunicaciones de Shure, suscríbete a continuación.
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Páginas de productos y de preguntas frecuentes
La notificación del fin de la vida útil (EOLN) también se publicará en nuestra Base de Datos de Respuestas junto con una declaración en la correspondiente página del producto en el sitio web de Shure y en Shure Tech Portal.
Shure mantiene una lista de todos los productos descontinuados en nuestra Base de Datos de Respuestas, con enlaces a las respectivas notificaciones del fin de la vida útil.
Ver las notificaciones del fin de la vida útil de los productos de Shure
Última Fecha de Pedido
La última fecha de pedido es el último día en el que Shure tiene previsto aceptar pedidos de compra de un producto que ha llegado al final de su vida útil; esta fecha también se denomina fecha de cierre de pedidos, último pedido antes de fin de producción o último día de venta.
El producto retirado puede tener una última fecha de pedido determinada o seguir estando disponible hasta agotar existencias. Las disposiciones aplicables se comunicarán en la notificación del fin de la vida útil.
Shure se reserva el derecho de revisar y aceptar/rechazar cualquier pedido de acuerdo con las circunstancias de cada caso, incluida la disponibilidad del producto.
Finalización del soporte
La fecha de Finalización de Soporte (EOS) es el último día que Shure tiene previsto dar servicio posventa, soporte técnico y soporte de garantía para un producto retirado, de acuerdo con la garantía estándar de Shure o según lo que Shure haya aceptado en los acuerdos de nivel de servicio individuales.
El soporte de hardware cubre un período definido a partir de la fecha original de compra y puede incluir el soporte técnico, de ingeniería y de aplicaciones, actualizaciones para cumplir con las normativas, servicio y reparación, incluido el mantenimiento de piezas desgastadas y repuestos, sujeto a la disponibilidad de materiales, componentes, ingeniería y recursos de fabricación.
El soporte de software y firmware puede estar limitado a un máximo de 24 meses a partir de la fecha de notificación del fin de la vida útil y puede incluir las actualizaciones necesarias, corrección de errores, parches de seguridad y actualizaciones del sistema operativo. Tras este período, los productos descontinuados dejarán de recibir soporte funcional para las herramientas de software de Shure, incluidos, entre otros, Wireless Workbench y Designer.
Registro del producto
Se recomienda registrar un producto descontinuado al momento de la compra para poder confirmar la fecha de compra, el periodo de garantía y el acceso al servicio al cliente y al soporte técnico.
Recursos de productos descontinuados
Las páginas de los productos descontinuados, incluidos los recursos técnicos relacionados, seguirán estando disponibles en el sitio web de Shure y en el Tech Portal de Shure hasta la fecha de finalización del soporte.
Tras la fecha de finalización del soporte, se podrá acceder a los manuales de usuario a través del buscador de documentación de productos descontinuados en el sitio web de Shure o en la sección de productos descontinuados del Tech Portal.
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Calendario de Etapas del Fin de la Vida Útil
