Orix Bank Corporation crea una cultura de oficina sostenible y una mejor comunicación gracias a Microflex Ecosystem

Customer Profile

Orix Bank Corporation es una entidad bancaria japonesa famosa por su enfoque poco convencional de los servicios bancarios. Con su clara apuesta por la sostenibilidad y la innovación de las prácticas tradicionales, Orix se ha ganado la atención pública por su peculiar modelo de negocio, que sustituye las sucursales físicas y los cajeros automáticos por servicios de banca por teléfono e internet. Al desafiar las normas establecidas, el banco logra diferenciarse en el sector y se esfuerza por ofrecer un valor excepcional a sus clientes.

Siguiendo su política de gestión sostenible y centrada en los empleados, Orix emprendió un ambicioso proyecto de reforma de sus oficinas, de dos años de duración, a fin de mejorar su metodología de trabajo. El proyecto consistió en renovar las salas de conferencias para crear espacios de trabajo diversificados con la idea de mejorar la comunicación entre los empleados, favorecer un estilo de trabajo flexible y permitir nuevas formas de utilizar las salas disponibles.

Challenge

El banco necesitaba disponer de entornos y equipos de colaboración que fomentaran una comunicación más eficaz, principalmente a través de mejoras en la calidad del sonido y la facilidad de uso.

Aunque las conferencias por internet se habían convertido en el medio de comunicación habitual en la empresa, los usuarios utilizaban principalmente sus propios ordenadores portátiles, que contaban con micrófonos y altavoces integrados. Cuando varios usuarios se reunían en una sala de conferencias para participar en una llamada, la comunicación se hacía difícil para los que estaban sentados en los extremos de la mesa o al fondo de la sala, ya que les costaba oír y participar activamente en la conversación. Además, los sistemas existentes en las salas (principalmente altavoces) no eran muy eficaces desde el punto de vista acústico y funcional.

El departamento de Servicios Generales tenía que intervenir a menudo para solucionar problemas de sonido durante las reuniones, lo que generaba una mayor carga operativa, además de una mala experiencia para los usuarios.

Para hacer frente a estos problemas, Orix buscó una solución de audio integral que ofreciera un audio de alta calidad, que se pudiera integrar y adaptar fácilmente a las distintas salas de conferencias y que fuera fácil de utilizar por todos los empleados.

Solution

Con la ayuda de Uchida Yoko, empresa de diseño y construcción de sistemas de TIC, y del integrador de sistemas Sanken Systems, Orix implementó diversas combinaciones de las soluciones del ecosistema Microflex para responder a las características y necesidades de cada sala.

Se instalaron micrófonos de array de techo MXA910 y MXA920, procesadores de audio IntelliMix P300 y altavoces en red MXN5W en la zona de cafetería (el “Estudio”), en una sala grande para seminarios, en varias salas de conferencia grandes y medianas, y en un espacio polivalente con paredes móviles. También se instaló un sistema inalámbrico Microflex Wireless con micrófonos de mano para ofrecer a los presentadores una opción alternativa en función de sus preferencias.

Todas las soluciones se integraron sin ningún problema en los sistemas de control de la sala de conferencias, permitiendo que cualquier persona pudiera utilizar fácilmente el sistema de audio. Además, la sencilla instalación en red mediante cables LAN hizo que el ecosistema Microflex fuera totalmente compatible con las infraestructuras y los flujos de trabajo de TI, lo que contribuyó aún más a la facilidad de uso de las operaciones de TI.

“Hemos valorado soluciones de varias marcas, pero la eficacia general de Shure no tenía ni punto de comparación. El ecosistema Microflex resolvió varios problemas con un solo sistema y fue la solución que mejor se ajustó a las necesidades de Orix”.

Ryusuke Ota, Office Enterprise Division, Uchida Yoko

Advantages

El ecosistema Microflex ha sido elogiado por ser una solución eficaz para los negocios y las operaciones. Los usuarios han elogiado la interfaz, el audio mejorado y la estética con comentarios como “es más fácil de usar”, “es más fácil entender a la persona que está hablando” y “la estética es bonita”.

Además, el departamento de Servicios Generales de Orix ya no recibe avisos de problemas ni quejas sobre la calidad del audio. Gracias a ello, han podido agilizar el soporte técnico y ya no necesitan disponer de personal dedicado en exclusiva a supervisar y mantener los dispositivos de conferencia.

“Gracias al ecosistema Microflex hemos podido resolver varios problemas de sonido y de operativa de los usuarios en las distintas salas de conferencias. Ahora se puede utilizar la sala de conferencias sin preocuparse por la tecnología y se puede conversar con un audio nítido”.

Tomokazu Ikezoe, director del departamento de Servicios Generales y de Recursos Humanos de Orix Bank Corporation