¿Cómo solicito un producto?

Para productos seleccionados, ofrecemos pedidos directos a través de nuestro socio logístico 11ecom. Para pedir un producto, visita su página correspondiente en la web y selecciona “COMPRAR AHORA”.

Si ves “Shure Shop” en las opciones, puedes seleccionar “AGREGAR AL CARRITO” para comprar directamente el producto.

Si “VAS A COMPLETAR EL PROCESO DE COMPRA”, se te pedirá que proporciones información de contacto y de pago. Pulsando "Completar pago" realizarás tu pedido.

¿Puedo sorprender con un regalo a familiares y amigos en otro país europeo?

Desafortunadamente, en la actualidad no es posible.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Lamentamos que consideres que debes devolver un producto. Lo puedes hacer con cualquier producto adquirido en nuestra tienda web y cancelar el contrato de venta original, siempre que lo hagas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra y proporciones un comprobante de la misma, incluyendo tu recibo. Todo lo que te pedimos es que nos hagas saber por escrito que te gustaría devolver el producto (por correo postal, fax o correo electrónico). Siempre que envíes el producto de inmediato dentro del límite de los 30 días de su compra y un máximo de 14 días después de habérnoslo notificado por escrito, no es necesario que sepamos el motivo de la devolución.

Nuestra dirección de devolución es:

11ecom GmbH

Stolberger Straße 368

50933 Colonia

Deutschland

Correo electrónico: shure@11ecom.de

Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.

Algunos productos, como los que están sellados para la entrega y ya se han abierto para su uso o con fines de prueba, pueden no ser adecuados para su devolución por motivos de salud o higiene y, por lo tanto, están excluidos de nuestra política de devoluciones a 30 días.

Por ejemplo, los productos de la serie SE (todas las versiones de SE215, SE425, SE535, SE846 y Aonic215, Aonic3, Aonic4, Aonic5) están excluidos de la devolución, por motivos de higiene, si los moldes se han extraído de su embalaje.

Para obtener más detalles, lee los Términos y Condiciones de nuestros clientes.

Puedes encontrar más detalles sobre cómo devolver los productos dentro de los primeros 30 días de la compra en los párrafos 3 y 4 de nuestros Términos y Condiciones generales de venta consulta.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi reembolso?

La mercancía devuelta será inspeccionada cuando llegue al almacén. Cuando todo esté confirmado, transferiremos la cantidad adeudada a tu cuenta bancaria o de giro. Si pagaste con tarjeta de crédito, creditaremos el importe. En caso de que algo esté dañado o falte, se deducirán automáticamente del reembolso una tarifa de envío potencial u otros costos. Este proceso suele tardar entre 3 y 5 días y no más de 14 días.

¿Qué pasa si he recibido un artículo defectuoso?

¡Lo lamentamos mucho! Esto no debería de haber sucedido. Pero no te preocupes. ¡Te tenemos cubierto!

Cada producto Shure viene con una garantía de 2 años. Dentro de este período, solo infórmanos sobre el problema y encontraremos una solución.

Si existe algún problema con un producto, lo solucionaremos sin coste adicional alguno para ti.

Mi producto tiene más de 2 años y está roto. ¿Qué puedo hacer?

Haznos saber cuál es exactamente el problema con tu producto. Juntos, encontraremos la major solución para ti.

¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega?

Normalmente, preparamos su orden para su envío ese mismo día. Nuestro objetivo es despachar su producto el mismo día de realizada la orden, siempre y cuando ésta se reciba antes del mediodía (sujeto a cambios durante períodos de alta demanda). Una vez entregada su orden al transportista, se espera que la entrega tarde entre dos a cinco días, dependiendo del lugar de entrega.

¿Cuánto cobran por el envío?

El envío es gratuito.

¿Puedo recibir también mi producto en una dirección diferente a la dirección de facturación?

Al realizar tu pedido puedes indicar si éste debe entregarse en tu dirección de facturación o en cualquier otra dirección (por ejemplo, tu dirección de trabajo).

¿Qué métodos de pago aceptan?

PayPal: El pago a través de PayPal es gratuito. Es un proceso simple y rápido de dos clics, ya que tus datos ya están en PayPal. Además, PayPal garantiza su seguridad.

Tarjeta de crédito: Para pagos mediante tarjetas de crédito utilizamos estándares de seguridad certificados. Cargaremos tu cuenta de tarjeta de crédito al completar el pedido. Aceptamos Visa y MasterCard.

No recibí una confirmación de pedido, ¿qué ha sucedido?

Comprueba tu filtro de “correo no deseado”. Si no puedes localizar un correo electrónico de Shure, ¡ponte en contacto con nosotros!

¿Cuál es el estado actual de mi pedido?

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos por correo electrónico en cualquier momento (shure@11ecom.de).

Mi pedido ha sido enviado, pero aún no he recibido nada.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación del envío aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.