Proceso del servicio técnico
Antes de enviar una reparación
Dependiendo del problema, tal vez no sea necesario reparar el producto. Antes de continuar con el siguiente paso, prueba estos recursos de apoyo:
Buscar una respuesta
Resuelve por ti mismo los problemas más habituales antes de enviar un producto a reparar.
Documentación del producto
Busca guías del usuario, documentación relevante del producto y firmware/software
Iniciar una reparación
Para empezar, inicia sesión o crea una cuenta; a continuación, registra tu producto y envía una solicitud de reparación.
Los productos cubiertos por nuestra garantía de dos años se repararán sin coste alguno, si se cumplen los términos y condiciones. Si el producto no está en garantía, los costes estimados se indican tras registrar el producto en el portal de reparaciones.
** Las formas de pago aceptadas son Visa, MasterCard y American Express. No realizamos envíos contra reembolso ni aceptamos pagos por cheque o giro postal.**
* Chrome y Firefox son los navegadores preferidos; no utilices Internet Explorer, ya que podrías experimentar problemas.
Para enviar una solicitud de reparación de los productos del ecosistema Stem, consulta la información que aparece a continuación.
Situaciones especiales de reparación
Servicio de los sistemas inalámbricos de 600 MHz
Para cumplir la normativa de la FCC, Shure se ve obligada a dejar de ofrecer servicios de reparación de cualquier producto que pueda funcionar en las frecuencias comprendidas entre 616 y 653 MHz y 663-698 MHz. Visita este enlace para ver las bandas de frecuencia que Shure sigue pudiendo reparar legalmente. Asegúrate de que el producto funciona en una banda de frecuencias autorizada antes de enviar una reparación. El funcionamiento continuado puede causar interferencias a otros servicios con licencia.
Servicio de productos del ecosistema Stem
Para recibir ayuda con el servicio y la reparación de productos del ecosistema Stem, visita nuestra página sobre el ecosistema Stem y ponte en contacto con nuestro equipo de satisfacción del cliente.