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Shure Online Shop FAQ
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Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner un produit. Vous pouvez renvoyer sans motif n'importe quel produit de notre boutique en ligne dans un délai de 30 jours, et ainsi résilier le contrat d'achat. Pendant ces 30 jours, vous pouvez retourner le produit acheté sur présentation de la facture sans donner de motif, par demande écrite de retour puis renvoi de la marchandise (dans les 14 jours à compter de la date de réception, par nos services, de votre demande écrite de retour).
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de ce retour (par exemple, par lettre postale, fax ou courrier électronique), puis renvoyer le produit par courrier à l’adresse :
11ecom GmbH
Stolberger Straße 368
50933 Köln
Deutschland
Email: shure@11ecom.de
Les coûts d’expédition sont à votre charge.
Ne sont pas éligibles pour un retour et donc exclues de la période de 30 jours les marchandises, par exemple, livrées sous emballage scellé puis ouvertes et/ou utilisées (y compris pour un essai/test), et ce pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Par exemple, pour des raisons d'hygiène, les produits de la série SE (toutes les versions de SE215, SE425, SE535, SE846 et Aonic215, Aonic3, Aonic4, Aonic5) sont exclus du retour si les embouts pour écouteurs ont été retirés de leur emballage. Pour plus de détails, veuillez lire les conditions générales d’achat sur: https://www.shure.com/fr-FR/a-propos-de-nous/conditions-generales/b2c_shure_shop_terms
Pour tout autre détail concernant le retour d’une marchandise dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez vous reporter aux articles 3 et 4 de nos conditions générales à l'adresse https://www.shure.com/fr-FR/a-propos-de-nous/conditions-generales/b2c_shure_shop_terms
Les biens renvoyés sont d’abord contrôlés par nos soins. Une fois la vérification effectuée, nous verserons le montant du remboursement sur votre compte bancaire ou compte de paiement. Si vous avez payé au moyen d’une carte de crédit, nous vous recréditerons de la somme débitée. Les frais d’envoi et/ou autres frais (biens endommagés ou retour incomplet) seront déduits. Ce processus dure en général entre 3 et 5 jours ouvrables, tout au plus 14 jours.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cela n’aurait naturellement pas dû arriver. Nous nous engageons à trouver une solution. Tous les produits Shure sont garantis deux ans. Si le produit n’a pas deux ans, veuillez nous contacter. Nous trouverons une solution. Si le produit présente malencontreusement un défaut, nous le réparons sans frais supplémentaires.
Décrivez-nous précisément le problème que présente votre produit. Ensemble, nous tenterons de trouver la solution la plus adaptée.
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En règle générale, nous préparons votre commande pour l'expédier le jour même. Notre objectif est d'expédier votre produit le jour de la commande, à condition qu'il soit reçu avant midi (sous réserve de changements éventuels en période de forte activité). Une fois remis au transporteur, le délai de livraison est de deux à cinq jours, en fonction de la destination.
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