Les bases de l'audio pour les fournisseurs de services informatiques : comment résoudre les problèmes audio lors des visioconférences

Les réunions en ligne faisant désormais partie intégrante de la vie professionnelle, les entreprises recherchent de plus en plus l'aide de fournisseurs informatiques pour couvrir les besoins en communications unifiées dans les espaces de réunion. Les fournisseurs de services managés répondent souvent à ces demandes en fournissant des plateformes de conférence basées sur le Cloud, telles que Microsoft Teams, ainsi que des barres de son tout-en-un, que les clients installent eux-mêmes ou avec l'aide des prestataires eux-mêmes.

Si cette solution est satisfaisante dans un premier temps, une prise en compte insuffisante des besoins en matière d'audio peut entraîner des problèmes de collaboration qui nécessiteront un dépannage. Et c'est là qu'intervient un autre problème : de nombreux fournisseurs de services informatiques ne possèdent pas suffisamment d'expérience dans le domaine de l'audio, ce qui accroît la pression sur des ressources déjà limitées.

La bonne nouvelle, c'est qu'avec une compréhension de base de l'acoustique et de la conception des salles, les fournisseurs de services managés peuvent rectifier les problèmes audio sans avoir à faire appel à des spécialistes de l'audiovisuel.

Lorsque vos clients se plaignent de la mauvaise qualité du son lors des visioconférences, prenez en compte les causes profondes et les solutions suivantes.

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Acoustique

L'architecture et la conception de la salle - dimensions et hauteur, emplacement des murs, matériaux de construction (verre, béton, etc.) et matériaux utilisés pour recouvrir les surfaces telles que les murs, les sols et les fenêtres - ont une incidence sur la façon dont le son se comporte dans une salle. Dans les cas extrêmes, les personnes qui parlent peuvent avoir l'impression d'être "au fond d'un tonneau" ou "dans une boîte à chaussures", et les voix peuvent devenir totalement incompréhensibles. Dans ce cas, il faut optimiser l'acoustique de la pièce et la conception du système audio. Vous pouvez en apprendre plus sur l'acoustique des salles en cliquant ici. Pour les solutions de systèmes audio, lisez la suite.

Bruit de fond

Les sources classiques de bruit de fond sont les ventilateurs des ordinateurs ou des vidéoprojecteurs au plafond, les éclairages néon, les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation et autres dispositifs techniques du bâtiment, les personnes qui marchent ou parlent dans les couloirs à l'extérieur de la salle, ou la circulation dans les rues voisines. Lorsque le niveau de bruit augmente par rapport au niveau de la parole, l'intelligibilité diminue et les auditeurs commencent à ne plus comprendre certains mots.

Pour résoudre les problèmes d'acoustique et de bruit, assurez-vous que votre client utilise des microphones de bonne qualité et qu'ils sont placés aussi près que possible de l'intervenant. Au-delà d'une certaine distance, un microphone a du mal à capter les voix et à faire la distinction entre parole et bruit. Il ne peut "entendre" que les sons qui lui parviennent, donc plus il est proche de l'intervenant, mieux c'est.

Gardez à l'esprit que si le système audio de vos clients ne capte pas la parole avec précision avant transformation en signal numérique, il sera encore plus difficile d'y remédier par la suite. Si les outils de traitement des applications de visioconférence ou les DSP dédiés peuvent offrir certaines améliorations, plus ils travaillent, moins le son est naturel.

Couverture

Le système audio peut également ne pas être adapté aux exigences, à l'utilisation ou à l'agencement de la salle. L'espace est-il utilisé pour des présentations d'un orateur debout à l'avant de la salle, des interactions comme dans une salle de classe, des conversations autour d'une table, ou s'agit-il d'un environnement polyvalent ? Assurez-vous que les appareils audio utilisés assurent une zone de captation (microphones) et de diffusion (enceintes) suffisantes en tout point de la salle, où des participants peuvent se trouver. Des outils de simulation/visualisation de la couverture audio, comme RoomDesign pour le Stem Ecosystem de Shure, vous offrent ces garanties, avant même l'installation.

Cohérence

Chaque salle possède un son différent. L'utilisation du même type d'équipement audio dans chaque espace peut entraîner des expériences inégales. Lorsque la variation des performances d'une salle à une autre pose problème, il convient d'envisager des solutions évolutives d'un seul fournisseur avec des équipements audio interchangeables qui peuvent être ajustés de manière flexible pour chaque espace. Un concept "mix-and-match" comme le Stem Ecosystem de Shure permet de déployer la même technologie, mais adaptée à l'échelle de chaque salle, afin d'assurer une performance et une expérience utilisateur uniformes.

Interopérabilité

Vous pouvez encore réduire le risque de problèmes de performance et de fiabilité en vous tournant vers des solutions écosystémiques conçues pour fonctionner de manière simple avec les logiciels de visioconférence. Cela permet souvent d'offrir des fonctionnalités qui ajoutent de la valeur, telles que le suivi des orateurs, la synchronisation du statut de Mute entre les appareils audio et les plateformes de visioconférence, le contrôle des appareils audio/vidéo à partir des contrôleurs de salle et plus encore.

La demande de services de collaboration par visioconférence et de services connexes présentera sans aucun doute à la fois des opportunités et des défis. Pour les fournisseurs de services managés qui choisissent de passer aux services audio/vidéo gérés, il est primordial de promouvoir des services de communication unifiée intégrant des solutions audiovisuelles appropriées et de grande qualité, capables de répondre aux attentes de vos clients en termes de performance et de résoudre les problèmes les plus courants des utilisateurs.