Opportunités audiovisuelles pour les fournisseurs de solutions et de services IT

La visioconférence a permis aux organisations de passer à des modèles de travail hybrides dans le monde entier. Cependant, une expérience utilisateur perfectible et un engagement mitigé des employés (en raison de l'utilisation d'une technologie inadéquate dans les salles de réunion) compromettent le succès à long terme de ces nouveaux modes de travail. Les entreprises accordent donc une priorité stratégique aux investissements dans le matériel de conférence afin de mieux répondre aux besoins de leurs équipes. La demande en équipements audio de haute qualité n'a jamais été aussi forte, avec pour objectif principal d'améliorer les performances des plate-formes de collaboration logicielles telles que Microsoft Teams et Zoom.

Les équipements et services audiovisuels (AV) ont depuis longtemps été intégrés aux responsabilités plus larges du département informatique des entreprises. Il est donc naturel que ces entreprises cherchent à obtenir l'aide de leurs fournisseurs informatiques habituels pour répondre aux besoins en matière d'audiovisuel. Et réciproquement, les MSP (prestataires de services managés) peuvent proposer une offre de solutions audio plus complète et adaptée aux clients.

Mais quelles sont les options ? En général, les clients doivent soit se contenter d'appareils standard, soit faire appel à un professionnel pour une installation personnalisée ; aucune des deux options ne répondant vraiment à leurs besoins. Et aucune de ces options n'offrant de nouvelles opportunités commerciales significatives pour les fournisseurs de services informatiques.
 

Petits espaces avec des appareils tout-en-un

Il existe une abondance de "barres de son" et de speakerphones proposés par les grandes marques de communications unifiées et de collaboration. Ce sont des solutions familières pour les professionnels de l'informatique, et les entreprises s'en procurent généralement par le biais de plate-formes de commerce électronique. Économiques, rapides et faciles à installer, et, dans la plupart des cas, assez bons pour les petites salles, ces appareils tout-en-un sont destinés à être installés par tout le monde.  

À moins que l'installation et la gestion de ce type de matériel audiovisuel plug-and-play ne soient pas déjà incluses dans vos offres de services, ils offrent peu d'opportunités aux MSP de générer une activité supplémentaire.
 

Espaces complexes avec intégration complète des systèmes

À l'autre bout du spectre des solutions de visioconférence se trouvent les systèmes intégrés avancés des fabricants d'audiovisuel professionnel. Ces installations haut de gamme sont souvent nécessaires dans les grands espaces, les espaces polyvalents, les espaces à forte visibilité ou d'autres espaces complexes. Elles offrent un son de la plus haute qualité et permettent une personnalisation avancée. Cependant, elles sont aussi techniquement complexes et requièrent l'expertise d'un intégrateur audiovisuel certifié pour la conception, l'installation et la programmation afin d'obtenir des performances optimales.  

Les MSP qui sont chargés par leurs clients de fournir de telles solutions font généralement appel à des professionnels de l'audiovisuel. Cela se traduit par des coûts supplémentaires et des marges plus faibles, des délais plus longs, un impact sur les services de maintenance, de suivi et de gestion, et une perte de contrôle de votre compte et de son expérience client. En somme, vous ajoutez beaucoup de complexité et de risque pour votre relation client à long terme.
 

Une opportunité intermédiaire

Entre les petites salles que vos clients peuvent équiper avec des appareils du commerce et les espaces complexes exigeant des prestations audiovisuelles externalisées, il existe une opportunité considérable pour les fournisseurs de services informatiques de proposer une solution alternative grâce au Stem Ecosystem de Shure.

Pour vos clients, cette gamme très flexible offre un juste milieu pour tous les espaces de collaboration où les solutions simples à installer soi-même n'offrent pas la qualité ou l'évolutivité nécessaires, et où les systèmes complexes haut de gamme ne sont pas viables en termes de coût ou d'effort. Grâce à cette solution, vous pouvez répondre efficacement aux besoins en audiovisuel de vos clients, améliorer leur satisfaction et obtenir de nouveaux contrats pour des espaces qui auraient normalement été confiées à un prestatire externe.

Du point de vue de la prestation de services, le Stem Ecosystem permet aux MSP de fournir des solutions audiovisuelles complètes et de grande qualité, installées par votre staff interne, sans nécessité d'externaliser. Des outils logiciels puissants simplifient ou automatisent toutes les étapes, de la conception à la mise en œuvre puis la supervision d'un écosystème à l'échelle d'une salle ou d'une organisation. Aucune formation ou expérience approfondie dans le domaine de l'audiovisuel n'est nécessaire.
 

Pour un audio configurable et adaptable, sous recours nécessaire à la sous-traitance

La solution Stem comprend quatre composants audio (à placer au plafond, au mur ou posé sur une surface plane), une interface de contrôle optionnelle et un hub central qui relie les composants audio de l'écosystème. Vous pouvez combiner ces équipements selon vos besoins afin de créer des configurations audio sur mesure pour les différents espaces de réunion et selon les budgets de vos clients.  

Avec l'outil RoomDesign (gratuit), vous pouvez dessiner la disposition des pièces, sélectionner la combinaison idéale d'appareils et visualiser la couverture audio estimée des microphones et enceintes. En quelques minutes, vous savez exactement ce dont vous avez besoin et vous pouvez rapidement faire des propositions à vos clients. Pas besoin de faire appel à un concepteur audiovisuel professionnel.

Le déploiement automatisé ne requiert que des compétences informatiques de base.

Pour l'installation, vos techniciens n'ont besoin que de compétences standard en matière de câblage et de gestion de réseau. Une fois les appareils Stem configurés et connectés, la plate-forme Stem Ecosystem, accessible par IP, ajuste automatiquement les paramètres audio des appareils via l'outil RoomAdapt afin d'obtenir des performances optimales dans un espace donné. La fonction RoomCheck génère quant à elle un plan de couverture audio de la salle qui met en évidence la qualité audio dans différentes zones, de sorte que vous pouvez informer vos clients des performances auxquelles ils peuvent s'attendre. La compatibilité avec les différents logiciels de visioconférence les plus répandus assure également une intégration transparente avec la plate-forme UC choisie par vos clients.

La simplicité de l'ensemble du processus signifie que tous les personnels peuvent mettre en œuvre une solution Stem en quelques minutes. Si vous travaillez dans le cadre d'un accord SLA, cela vous permet d'économiser des heures de service tout en permettant à vos ingénieurs de se consacrer à d'autres tâches à forte valeur ajoutée.
 

Supervision et gestion à distance

Au-delà de la simplification de la conception et du déploiement des systèmes audio, la plate-forme logicielle Stem Ecosystem propose également un outil intégré qui vous permet, à vous,  fournisseurs de services informatiques, de gérer et de dépanner à distance les équipements de vos clients.

Que vous preniez en charge une seule salle de visioconférence ou des centaines, vous pouvez voir ce qui se passe à tout moment dans l'ensemble de l'organisation, le tout depuis une interface accessible par navigateur. Cela permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes, sans avoir à se déplacer chez le client. Les mises à jour du firmware sont également automatisées (si l'option est activée), de sorte que vous n'avez pas à planifier ce type d'opération de maintenance.  

L'outil de gestion à distance intégré au Stem Ecosystem offre en outre des aperçus et des statistiques d'une grande richesse, rassemblant de nombreuses données sur l'utilisation réelle du système, ses performances, etc. Cela constitue une base solide pour des frais de service mensuels, trimestriels ou annuels prévisibles.
 

AV As A Service

Pour les fournisseurs de services informatiques qui souhaitent inclure du matériel audiovisuel dans leurs offres de services, le concept Stem se prête également à des modèles AVaaS (AV as a Service) fournis avec des solutions de plate-forme logicielle de communications unifiées. Ce qui rend la solution particulièrement attrayante, c'est sa capacité à évoluer en fonction des changements des besoins pour une espace de réunion donné. Alors que les modèles de travail hybrides sont bien établis, beaucoup d'entreprises sont souvent encore en train de mettre au point des process de collaboration dans leurs bureaux. Une solution flexible comme Stem permet de s'adapter immédiatement et de reconfigurer les combinaisons d'équipements si nécessaire.  

Au-delà de la facilité de conception du système, du déploiement du matériel et de la gestion à distance, comme mentionné ci-dessus, un atout supplémentaire apparaît au niveau de la gestion des stocks. Vous pouvez proposer des combinaisons de systèmes d'une souplesse infinie avec seulement six SKU de base. Cela vous permet également de limiter les risques lorsque vous investissez dans les stocks (c'est-à-dire que vous achetez la bonne combinaison de produits), tout en facilitant le suivi de vos stocks.

Un chemin facile vers l'AV

Le Stem Ecosystem a été créé sur la base de recherches approfondies et d'entretiens avec des milliers de professionnels de l'informatique. A la fois simple et robuste, il répond efficacement aux problèmes les plus courants des utilisateurs sans nécessiter de compétences professionnelles en audiovisuel.

Pour les fournisseurs de services informatiques qui souhaitent en faire plus avec leurs ressources humaines existantes, il constitue un tremplin idéal. Le Stem Ecosystem de Shure vous permet d'offrir à vos clients des solutions audio hautement personnalisables et performantes pour la collaboration, sans les difficultés logistiques de la sous-traitance ou les inconvénients de l'intervention d'un prestataire tiers.  

Que vous cherchiez à fournir un service de conception de système audio sur mesure et un approvisionnement à la demande, des services de gestion à distance ou un service de communication unifié tout inclus, Stem offre des opportunités dans tous ces domaines. 

Vous voulez en savoir plus ?

Discutez avec nos experts pour découvrir comment assister vos clients pour leurs besoins de collaboration.