Fin de vie du produit
Shure s’engage à fabriquer et à fournir des produits de qualité, fiable et vous procurant une réelle valeur ajoutée. Nous nous efforçons d'offrir en permanence à nos clients d'excellentes performances et des solutions innovantes conçues pour répondre à leurs besoins, mais nos produits peuvent atteindre la fin de leur cycle de vie en raison de l'évolution du marché et des demandes des utilisateurs, des progrès technologiques ou suite à des décisions commerciales stratégiques.
Nous sommes conscients que les arrêts de produits peuvent affecter vos stocks existants, vos habitudes, ainsi que vos décisions d'achat futures. Pour vous aider à gérer votre équipement plus efficacement et à effectuer une transition en douceur vers la prochaine génération de produits Shure, vous trouverez ci-dessous des conseils généraux sur la fin de vie (EOL - End Of Life) des produits matériels et logiciels Shure.
Shure se réserve le droit de revoir et d’adapter les dispositions de fin de vie pour des produits spécifiques en fonction des circonstances particulières.
Notification de fin de vie
La notification de fin de vie (EOLN - End Of Life Notification) est une communication officielle destinée aux clients et partenaires de Shure concernant l’arrêt d’un produit. Shure s’efforcera de fournir cette notification au moins six mois avant la date de dernière commande (LOD — Last Order Date) et pourra inclure les informations suivantes :
- Liste des produits ou des variantes de produits arrêtés.
- Les derniers arrangements en matière de commande, de vente et d'exécution.
- Produits de remplacement ou de substitution, le cas échéant.
- Toute autre information relative à la fin de vie du produit et à l’assistance associée.
Notifications par email
L’EOLN sera incluse dans les newsletters de Shure ou publiée sous forme de communication spécifique par email, selon les besoins. Si vous ne recevez actuellement pas les communications de Shure, veuillez vous inscrire ci-dessous.
Pages produits et FAQ
L’EOLN sera ensuite publiée dans notre base de données de réponses ainsi qu’une notification sur la page du produit concerné sur le site Internet de Shure et sur le Tech Portal de Shure.
Shure conserve un aperçu de tous les arrêts de produits dans notre base de données de réponses, y compris les liens vers les EOLN respectives.
Date limite de commande
La date limite de commande (LOD) est le dernier jour où Shure acceptera les commandes pour l’achat d’un produit en EOL. On l’appelle souvent aussi date de dernière commande, dernier jour d’achat ou dernier jour de vente.
Le produit en EOL peut avoir une LOD fixe ou rester disponible jusqu'à épuisement des stocks. Les dispositions applicables seront communiquées dans la notification de fin de vie (EOLN).
Shure se réserve le droit d’examiner et d’accepter/rejeter toute commande en fonction des circonstances particulières, y compris la disponibilité des produits.
Fin du support
La date de fin de support (End Of Support) est le dernier jour où Shure fournira un service après-vente, un dépannage et une garantie pour un produit en fin de vie, conformément à la garantie standard de Shure ou à d’autres engagements pris par Shure dans des ententes de niveau de service particuliers.
L'assistance liée au matériel couvre une période définie à partir de la date d'achat initiale et peut inclure l'ingénierie, les applications et l'assistance technique, les mises à jour pour la conformité légale et réglementaire, le dépannage et la réparation, y compris la maintenance des pièces de rechange et de service, sous réserve de la disponibilité des matériaux, des composants, de l'ingénierie et des ressources de fabrication.
L'assistance relative aux logiciels et aux firmwares peut être limitée à 24 mois maximum à compter de la date de notification de fin de vie (EOLN) et peut inclure la publication des mises à jour nécessaires, des corrections de bogues, des correctifs de sécurité et des mises à jour du système d'exploitation. Après cette période, les produits en EOL ne seront plus supportés fonctionnellement dans les outils logiciels Shure applicables, y compris, mais sans s’y limiter, Wireless Workbench et Designer.
Enregistrement du produit
Nous recommandons d’enregistrer un produit en EOL dès son achat afin de valider la date d’achat, la période de garantie et l’accès au service de support et SAV.
Aller à l'enregistrement de produit Shure
Ressources sur les produits arrêtés
Les pages de produits arrêtés, y compris les ressources techniques associées, devraient rester disponibles sur le site Internet de Shure et sur le Tech Portal de Shure jusqu'à l'EOS.
Au-delà de l’EOS, les manuels d’utilisation devraient rester accessibles dans la section Discontinued Product Documentation Finder du site Internet de Shure ou dans la section Discontinued Products du Tech Portal.
Chronologie des principales dates de la fin de vie
