Processus de service et de réparation.
Avant de soumettre une réparation
Selon le problème, il est possible que votre produit ne nécessite pas de réparation. Avant de passer à l’étape suivante, essayez ces ressources du service Support :
Trouver une réponse
Résolvez vous-même des problèmes courants avant de les soumettre pour réparation !
Documentation sur les produits
Vous trouverez ici les guides d’utilisation et la documentation relative aux produits et au firmware/aux logiciels
Démarrer une réparation
Les produits couverts par notre garantie de deux ans sont réparés gratuitement si les conditions générales sont remplies. Si le produit n’est pas sous garantie, les coûts estimés sont indiqués une fois que vous avez enregistré votre produit dans le portail de réparation.
**Les modes de paiement acceptés sont Visa, MasterCard et American Express. Nous n’expédions pas de colis contre remboursement et nous n’acceptons pas de paiements par chèque ou mandat postal**
*Chrome et Firefox sont les navigateurs préférés ; veuillez ne pas utiliser Internet Explorer, vous pourriez rencontrer des problèmes.
Pour soumettre une demande de réparation pour vos produits Stem Ecosystem, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Situations de réparations spéciales
Entretien des systèmes sans fil dans la bande des 600 MHz
Pour se conformer à la réglementation de la FCC, Shure est contraint de cesser d’offrir des services de réparation sur tous les produits pouvant fonctionner sur les fréquences comprises entre 616 et 653 MHz et entre 663 et 698 MHz. Veuillez utiliser ce lien pour connaître les bandes de fréquences des produits que Shure peut encore légalement réparer. Veuillez vous assurer que votre produit fonctionne dans la bande de fréquences autorisée avant de soumettre une réparation. Si vous continuez d’utiliser votre produit, cela peut provoquer des interférences avec d’autres services sous licence.
Service des produits Stem Ecosystem
Si vous avez besoin d’assistance pour l’entretien et la réparation de votre ou vos produits Stem Ecosystem, veuillez vous rendre sur notre page Stem Ecosystem et contacter notre équipe Customer Happiness.