Acquérir un avantage concurrentiel grâce à l'audiovisuel en tant que service managé

L'évolution des technologies de communications unifiées et de visioconférence se poursuit à un rythme soutenu, modifiant et façonnant constamment la façon dont les entreprises interagissent et collaborent sur le lieu de travail, tant avec leurs collègues qu'avec leurs clients. Les modèles hybrides font partie intégrante des stratégies de la plupart des organisations en matière d'environnement de travail et ont une incidence sur les besoins de mise à niveau des technologies de collaboration. Alors que les salariés retournent au bureau, le besoin de systèmes audiovisuels (AV) intelligents et polyvalents, fonctionnant dans de multiples configurations de salles de réunion, est à l'origine de nouveaux investissements dans cette catégorie.

L'attitude du "ça suffira" des années précédentes n'est plus acceptable. Les attentes sont élevées et les clients exigent désormais des solutions de visioconférence axées sur la performance et l'efficacité, évolutives et compatibles avec les principaux systèmes de collaboration basés sur le Cloud. Par conséquent, les fournisseurs de services informatiques sont plus que jamais sollicités pour accompagner l'évolution de ces tendances sur le lieu de travail avec des solutions de communications unifiées de bout en bout, notamment des logiciels de conférence, des terminaux de salle et des services.

L'audio/vidéo en tant que service managé a fait l'objet de nombreuses discussions ces dernières années en tant que valeur ajoutée aux offres de services gérés ou aux contrats de service existants. De nombreux fournisseurs de services managés étudient les possibilités de s'implanter sur ce marché en pleine croissance, non seulement pour générer une nouvelle source de revenus, mais aussi pour renforcer leur engagement auprès des clients, mieux se différencier de la concurrence et acquérir un avantage en proposant des solutions audiovisuelles sur mesure.

Traditionnellement, fournir et gérer des systèmes audiovisuels était peut-être mieux adapté à ceux qui possédaient des connaissances spécialisées. Les fournisseurs de services managés externalisent généralement ce type de demandes, ce qui a pour effet de compliquer la gestion des comptes et de compromettre les relations à long terme avec les clients. Afin d'internaliser les compétences audio/vidéo, de plus en plus de fournisseurs de services informatiques créent ou développent des compétences en interne, soit par le biais de fusions et d'acquisitions, soit en recrutant de nouveaux talents.

Si l'embauche de personnel compétent est en soi un défi pour les fournisseurs de services (comme le souligne l'enquêteChannel Futures’ 2022 Q4 MSP Quarterly Survey), la diversification de l'offre peut avoir un impact positif sur leur capacité à attirer des talents provenant de différents horizons. Des techniciens de haut niveau maîtrisant le "langage" audiovisuel peuvent renforcer les connaissances et l'expérience globales des entreprises de services. Cela peut même susciter l'intérêt de sociétés de capital-investissement cherchant à renforcer leurs investissements ; autre possibilité, les fournisseurs de services managés peuvent s'en servir comme d'une plateforme pour se développer et s'étendre davantage.

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Les stratégies visant à développer les compétences audiovisuelles pour exploiter le potentiel du marché sont considérablement facilitées par les développements technologiques en cours. Les dernières solutions de visioconférence ont été conçues pour être plus faciles à mettre en œuvre, à exploiter et à gérer, ce qui permet aux fournisseurs de services informatiques de se lancer avec succès dans le secteur de l'audiovisuel. La simplification des technologies des équipements permet désormais aux fournisseurs de services managés de gérer efficacement les besoins audiovisuels de plus en plus complexes de leurs clients et de préserver la satisfaction et la fidélisation de ces derniers, tout en n'ayant plus besoin de recourir à l'externalisation ou à la sous-traitance.

Shure, l'un des principaux fabricants mondiaux de solutions audio professionnelles, a conçu son catalogue d'écosystèmes audio en tenant compte des besoins des services IT. Le Stem Ecosystem, par exemple, offre un concept mixte très flexible qui s'adapte à n'importe quel espace de réunion. Il propose des plateformes d'outils logiciels très complets qui se gèrent de manière autonome, tout en offrant une API pour la gestion et le suivi à distance des équipements sur le réseau d'un client afin de rester à l'affût de tout problème potentiel.

Les utilisateurs veulent s'engager dans des conversations immersives avec leurs collègues et leurs clients, et ce sans compromis sur les performances. Alors que les besoins des clients en matière de collaboration efficace ne cessent de croître, l'audiovisuel en tant que service managé peut offrir un réel avantage aux entreprises de solutions et de services informatiques qui cherchent à se démarquer et à tirer le meilleur parti de ce potentiel commercial.

Pour en savoir plus sur les possibilités offertes aux fournisseurs de services informatiques en matière d'audiovisuel, consultez le site p.shure.com/av-for-it-providers