Service- en reparatieproces
Voordat u een reparatieaanvraag indient
Afhankelijk van het probleem hoeft het product misschien niet gerepareerd te worden. Probeer deze ondersteuningsbronnen voordat u verder gaat met de volgende stap:
Vind een antwoord
Los veelvoorkomende problemen zelf op voordat u uw apparaat ter reparatie aanbiedt!
Productdocumentatie
Vind gebruikershandleidingen, relevante productdocumentatie en firmware/software
Beginnen met de reparatieaanvraag
Ga aan de slag door u aan te melden of een account aan te maken. Registreer vervolgens uw product en dien een reparatieverzoek in. Producten waarvoor onze garantie van twee jaar geldt, worden gratis gerepareerd als er aan de algemene voorwaarden wordt voldaan. Als er geen garantie meer geldt, worden de geschatte kosten weergegeven nadat u uw product hebt geregistreerd in de reparatieportal. Zie de onderstaande informatie voor het indienen van een reparatieaanvraag voor uw Stem Ecosystem-producten.
**Geaccepteerde betalingsvormen zijn Visa, MasterCard en American Express. We verzenden niet onder rembours en accepteren geen betaling per cheque of postwissel.**
Speciale reparatiesituaties
Service van draadloze 600MHz-systemen
Om te voldoen aan de FCC-regelgeving is Shure genoodzaakt geen reparatieservices meer aan te bieden voor producten die kunnen werken op frequenties tussen 616 en 653 MHz en 663-698 MHz. Ga naar deze link om te zien welke frequentiebanden nog steeds legaal zijn voor reparatie door Shure. Controleer of uw product binnen de toegestane frequentieband werkt voordat u een reparatieaanvraag indient. Als u deze freqeuntieband blijft gebruiken, kan dit problemen veroorzaken bij andere gelicentieerde services.
Service voor Stem Ecosystem-producten
Voor service en reparatie van uw Stem Ecosystem-product(en) kunt u terecht op onze Stem Ecosystem-pagina en contact opnemen met ons klanttevredenheidsteam.
Veelgestelde vragen met betrekking tot service en reparatie
Contact
Face
Hoek 76 - Unit 301
2850 Boom
Belgium
Phone: +32 3 844 6797
Mail: customerservice@face-be.eu
Web: www.face.be
Onze service voorwaarden
Reparaties onder garantie worden enkel uitgevoerd als er een aankoopbewijs met het product wordt meegezonden. Buiten garantie, zal een prijsopgave worden doorgestuurd. Indien u geen klant bent bij ons, wordt de reparatie pas verzonden na ontvangst van een vooruitbetaling.
Alle transport (met of zonder garantie) naar ons service center in Duitsland is ten koste van de gebruiker. Reparaties onder garantie of met kosten boven de 50,00 EUR excl. BTW worden gratis retour gestuurd (reparaties onder 50,00 EUR excl. BTW wordt 5,00 EUR verzendkosten in rekening gebracht).
Bij niet akkoord gaan van de prijsopgave of ongerepareerd retour van het product, worden de retourkosten door Shure gedragen. We hanteren geen onderzoekskosten.
Onderdelen
Voor vragen omtrent onderdelen kan u contact met ons opnemen via telefoon.