Concurrentievoordeel behalen door beheerde AV-diensten

De evolutie van UC- en videoconferentietechniek gaat onverminderd door, waardoor de interactie en samenwerking op de werkplek bij bedrijven, zowel tussen collega's als met klanten, wordt veranderd en gevormd. Hybride modellen zijn een belangrijk onderdeel van de strategie voor de werkplek van de meeste organisaties en beïnvloeden de vereisten voor upgrades van de samenwerkingstechniek. Nu het personeel terugkeert naar kantoor, vormt de vraag naar slimme, veelzijdige audiovisuele (AV-)systemen die voor meerdere vergaderconfiguraties inzetbaar zijn, een stimulans voor nieuwe investeringen in deze categorie.

De houding van 'dit is wel goed genoeg' van de afgelopen jaren is niet langer acceptabel. De verwachtingen zijn hoog, en klanten willen nu videoconferentie-oplossingen op basis van prestaties en betrouwbaarheid die schaalbaar zijn en werken voor alle belangrijke samenwerkingssystemen op cloudbasis. Hierdoor bestaat er meer dan ooit vraag naar IT-dienstverleners die op deze, zich ontwikkelende trends op de werkplek inspelen met alomvattende UC-oplossingen, inclusief conferentiesoftware, terminals in de zaal en diensten.

Beheerde AV-diensten zijn de afgelopen jaren onderwerp van veel discussie als extra waardetoevoeging voor het aanbod van beheerde diensten of bestaande servicecontracten. Veel aanbieders van beheerde diensten (MSP's) overwegen om in deze groeimarkt te stappen: niet alleen om een gezonde inkomstenstroom te creëren, maar ook om de betrokkenheid bij hun klanten te versterken, zichzelf beter te onderscheiden van concurrenten en een voordeel te behalen door AV-oplossingen op maat te bieden.

Traditioneel kon het leveren en beheren van AV-systemen wellicht het beste worden ondergebracht bij degenen met specialistische kennis. MSP's zouden dergelijke verzoeken meestal uitbesteden, met het bezwaar van grotere complexiteit bij het accountmanagement en een risico voor de langetermijnrelatie met de klant. In hun streven om zelf audiovisuele competenties in huis te halen creëren steeds meer aanbieders van IT-diensten nu hun eigen expertise of breiden die uit, ofwel door fusies en acquisities, of door het binnenhalen van nieuw talent.

Terwijl competente werving op zich al een uitdaging voor MSP's vormt (zoals benadrukt in dekwartaalenquête Q4 van 2022 van Channel Futures), kan de diversificatie van diensten een positief effect hebben op hun aantrekkelijkheid voor talent uit een grotere pool. Gespecialiseerde technici van hoog kaliber die doorkneed zijn in de AV, kunnen de totale kennis en ervaring van MSP-bedrijven opkrikken. Dit kan zelfs de aandacht trekken van private equity-maatschappijen die hun investeringen willen versterken, of MSP's kunnen het gebruiken als platform om nog verder uit te breiden.

Lees meer in ons witboek Groeiende kansen voor IT-distributeurs in de audiovisuele markt

Strategieën voor het opbouwen van AV-competenties om marktpotentieel binnen te halen hebben veel voordeel van de voortgaande technische ontwikkelingen. De nieuwste audio- en videoconferentie-oplossingen zijn zo gecreëerd dat ze eenvoudiger zijn te installeren, bedienen en beheren, wat een stap naar de audiovisuele sector voor IT-providers nog kansrijker maakt. Door de vereenvoudigde techniek van de terminals kunnen MSP's effectief omgaan met de steeds complexere AV-wensen van hun klanten en de tevredenheid en het behoud van hun klanten op peil houden, zonder gebruik te hoeven maken van uitbesteding of onderaanneming.

Shure, een toonaangevende, wereldwijd opererende fabrikant van professionele audio-oplossingen, heeft zijn assortiment audio-ecosystemen ontwikkeld met IT in gedachten. Het Stem Ecosystem biedt bijvoorbeeld een zeer flexibel combinatieconcept dat schaalbaar is voor elke vergaderruimte. Het voorziet in uitgebreide platformtools die in wezen zichzelf beheren, maar biedt ook een API om alle terminals in het hele netwerk van de klant op afstand te beheren en te monitoren, en zo eventuele problemen het hoofd te bieden.

Gebruikers willen volledig kunnen opgaan in hun gesprekken met collega's en klanten, en wel zonder compromissen aan de prestaties. Nu de vraag onder klanten naar effectieve samenwerking blijft groeien, kunnen beheerde AV-diensten een groot voordeel bieden aan die leveranciers van IT-oplossingen en -diensten die alles uit het potentieel van hun bedrijf willen halen en zich van de massa willen onderscheiden.

Lees meer over kansen in de AV voor IT-providers op p.shure.com/av-for-it-providers