BRIDGING THE AV/IT GAP AT CISCO LIVE US

Cisco Live jest popularnym wydarzeniem poświęconym edukacji cyfrowej oraz sieciom, które stanowi platformę dla innowatorów technologicznych w zakresie współpracy oraz dyskusji o przyszłości IT i poznawania najnowszych rozwiązań branżowych. Najnowsza edycja tej pięciodniowej konferencji miała miejsce pod koniec czerwca w Mandalay Bay Convention Center w Las Vegas i była największą z dotychczasowych.

Z tego względu, że ta impreza jest zdecydowanie bardziej zdominowana przez specjalistów IT, niż przez AV, mieliśmy okazję spotkać się ze zróżnicowaną grupą osób o różnym poziomie wiedzy na temat dźwięku oraz znajomości marki Shure. To było świetną okolicznością do konstruktywnych rozmów umożliwiających lepsze poznanie i zrozumienie różnic w naszych językach technicznych.

KONWERGENCJA AV ORAZ IT

W pięciu ostatnich latach zauważyliśmy coraz większą konwergencję między technologią audiowizualną a informatyczną. Rozmowy z naszymi klientami coraz częściej odbywają się na poziomie kierowników działów IT, którzy również kierują działem AV. Wystawa Cisco Live dała nam możliwość poznania konkretnych spraw oraz priorytetów w projektach, którymi zajmują się menedżerowie IT. Po tym, jak dowiedzieli się, że firma Shure ma status Cisco Solution Partner i oferuje sieciowe produkty konferencyjne, które bezproblemowo integrują się z kodekami Cisco, nasze różnice technologiczne zaczęły zanikać. Szybko przestaliśmy być ekspertami z dwóch różnych branż, którzy wcześniej rozmawiali ze sobą i po prostu staliśmy się profesjonalistami technologicznymi, którzy mają te same cele: operatywność systemu, doświadczenia użytkownika oraz jego satysfakcja.

Uczestnictwo w Cisco Live potwierdziło ważność przyjęcia języka IT w przyszłych narzędziach pomocniczych, treningowych oraz projektowania produktu. W celu połączenia dotychczasowej przerwy między AV a IT, menedżerowie IT muszą w lepszym stopniu zrozumieć, jak zarządzać urządzeniami sieciowymi, niezależnie od tego, czy są to kodeki czy też sprzęt AV. Gdy produkt wymaga adresu IP, łączność, bezpieczeństwo sieci oraz przepustowość są umieszczane na szczycie zagadnień związanych z instalacją oraz konfiguracją. Rozmowa nie dotyczy już „przepływu sygnału komponentowego”, ale raczej „dostępu do sieci” oraz „zarządzania urządzeniami”. Podczas gdy dla kierownika działu AV najwyższym priorytetem jest jakość dźwięku, dla kierownika działu IT ważniejsze jest to, jak urządzenie może działać bezpiecznie i skutecznie w środowisku firmowym.

Po tym, jak wypracowaliśmy skuteczny kanał wzajemnej komunikacji, możemy przedstawić zalety projektu, zestaw funkcji oraz korzyści biznesowe naszego sprzętu konferencyjnego. Ten dialog ma kluczowe znaczenie w konwergencji AV/IT i budowaniu zaufania dla technologii, która będzie wdrażana.

POTRZEBA WYSOKIEJ JAKOŚCI DŹWIĘKU

Cisco Live US dało nam znakomitą okazję, aby zademonstrować ważność wysokiej jakości dźwięku i tego, jak to właściwie brzmi. Posiadając na stoisku konferencyjnym procesor dźwięku IntelliMix P300 mogliśmy pokazać menedżerom IT, w jaki sposób w przypadku instalacji stała architektura UI tego urządzenia pozwala oszczędzić czas, a co za tym idzie również pieniądze, co bardzo pozytywnie wpływa na cały budżet AV/IT. Zdolność do przedstawiania, edukacji i udostępniania wiedzy o produkcie z tymi klientami jest kluczowa dla naszej misji.

Oczywiście firma Shure oferuje nie tylko sprzęt konferencyjny i dlatego też wiele rozmów podczas tej wystawy często prowadziło w stronę oprogramowania, w szczególności naszego SystemOn Audio Asset Management Software. Dzięki niemu możliwe jest śledzenie stanu naładowania akumulatorów, poziomów sygnałów audio oraz statusu widma radiowego w czasie rzeczywistym, a dodatkowo technicy IT oraz AV mają możliwość zdalnego monitorowania oraz sterowania urządzeniami Shure. To oznacza mniej błędów i problemów podczas konferencji lub spotkań, a także pozwala uzyskać bezpośrednie oszczędności w przypadku działu IT.

Wielu odwiedzających wystawę interesowało się też warunkami licencji, modelami subskrypcji oraz innymi praktycznymi zagadnieniami – ponownie podkreślając, jak różnie podchodzą do pewnych zagadnień specjaliści IT i typowi klienci AV. To również pokazuje, w jaki sposób musimy reagować na te odmienne potrzeby. To otworzyło drzwi do jeszcze szerszego dialogu dotyczącego aktualizacji firmware’u, bezpieczeństwa sieci oraz tego, w jaki sposób postępować z zamkniętymi sieciami podczas dokonywania aktualizacji systemu.

To był pierwszy raz, kiedy firma Shure wzięła udział w wystawie Cisco Live w USA i z pewnością było to bardzo korzystne doświadczenie. I chociaż Shure nie jest marką natychmiast uznawaną przez wszystkich profesjonalistów IT za niezwykle istotną w prowadzeniu ich biznesu, to nasza oferta produktów sieciowych wyraźnie podkreśla nasze zaangażowanie w tworzenie rozwiązań, które są zaprojektowane z uwzględnieniem priorytetów wyznaczanych przez specjalistów AV oraz IT. Z osobistego punktu widzenia zauważyłem też wartość rozmów z kluczowym personelem działów IT, co pozwoliło mi lepiej zrozumieć ich priorytety zawodowe.

Cały czas toczy się debata dotycząca tego, gdzie AV pasuje do infrastruktury IT, ale mam pewność, że im więcej będziemy rozmawiać na te tematy i uczyć się od naszych kolegów IT, tym w większym stopniu i lepiej będziemy opracowywać rozwiązania, które będą spełniać potrzeby końcowych użytkowników działów AV oraz IT. W końcu wszyscy pracujemy w tym samym celu: zapewnienia satysfakcji użytkownika oraz uzyskania wysokiej jakości konferencji. Im częściej będziemy rozmawiać ze sobą, tym szybciej luka między AV a IT zostanie zniwelowana.